Silvio Rebmann, CEO e fondatore di Cube Travel con sede a Berlino, ha condiviso con il pubblico che, nonostante un inizio d’anno florido per il business, ha notato un cambiamento nel mercato con una migrazione dei clienti da destinazioni costose come l’Italia verso luoghi dove il loro denaro ha un valore maggiore. Rebmann ha sottolineato che, a fronte di tariffe alberghiere elevate, i clienti arrivano con aspettative altrettanto elevate riguardo al servizio. Ha affermato: “Quando gli hotel promettono un servizio di livello squisito e applicano un prezzo altrettanto esclusivo, devono essere all’altezza delle aspettative. E questo sta diventando sempre più difficile.”
Nathalie Giske, senior manager delle partnership strategiche alberghiere presso American Express Lifestyle Services, ha rivelato che gli albergatori stanno affrontando una pressione crescente per impressionare i viaggiatori appartenenti alle generazioni Gen Z e Millennials. Questi ultimi rappresentano circa il 30% della spesa globale di lusso, segnando un incremento significativo rispetto all’anno precedente. Giske ha aggiunto: “Questa popolazione più giovane cerca benessere, esperienze, cibo e bevande, e desidera che gli operatori del settore li conoscano profondamente. Si aspettano inoltre che le promesse siano mantenute e superate.”
Namai Bishop, fondatore di LuxePrive Travel con sede a Londra, ha ribadito questo concetto, evidenziando che i viaggiatori più giovani adottano un approccio più orientato alle esperienze nella pianificazione dei loro viaggi. “Il pubblico più giovane, Gen Z e Millennials, può organizzare un intero viaggio attorno a una prenotazione fatta in un ristorante,” ha detto Bishop. “Si sposteranno in base a un’esperienza di cui hanno sentito parlare e costruiranno tutto il loro itinerario attorno ad essa.”
Nonostante la propensione di Gen Z e Millennials per gli strumenti di ricerca online come ChatGPT, Giske ha sottolineato che molti di loro valorizzano ancora l’esperienza degli advisor di viaggio, specialmente per viaggi considerati una volta nella vita. Citando dati dal Rapporto sulle Tendenze di Viaggio di American Express, Giske ha riferito che il 58% dei rispondenti appartenenti a Gen Z e Millennials desidera utilizzare un agente di viaggio o un consulente di fiducia per aiutarli a pianificare i principali viaggi durante l’anno.
L’evento di Preferred Hotels si è aperto presso l’Epic Sana Marques Hotel a Lisbona martedì. L’evento ha attirato circa 350 professionisti del settore alberghiero, rendendolo la conferenza più grande mai organizzata da Preferred fino ad oggi.